Cap'vacances Les clubs évasion

Chargé du CRM et de la Relation client H/F
Mission
Rattaché à la direction marketing, votre mission est de mettre en place des outils CRM adaptés, d'appliquer la stratégie commerciale et marketing en particulier sur le volet relationnel et de superviser les procédures de l'entreprise dans le but d'améliorer la qualité et la performance de relation client. Vous serez en charge de :

OUTILS ET QUALITE DES DONNEES
- Participer à l'adaptation de l'outil actuel à la stratégie relation client de l'entreprise
- Du bon fonctionnement de l'outil CRM, de la mise en place de ses fonctionnalités, de son paramétrage et de ses évolutions
- Qualifier et entretenir les bases commerciales clients (indiv / groupe) et prospects
- Garantir la qualité des données, leur conformité, et le respect de la réglementation RGPD
- Garantir la qualité des données et la qualification de la base, entre autre via la d'un guide des process de qualification et l'accompagnement des utilisateurs du CRM (formation/suivi qualité/qualification)

CONNAISSANCE CLIENTS / FIDELISATION
- Etablir le profil des populations cible grâce à une segmentation de la base de données clients, puis enrichir la segmentation via une analyse continue de la base,
- Mettre en œuvre, analyser et suivre les KPI définis en collaboration avec la direction marketing (fidélisation / consommation / comportement…) ; les convertir en recommandations d'actions,
- Participer à la définition des programmes de fidélité et de parrainage et les piloter,
- Recommander des pistes de qualification de la base en vue ‘améliorer les possibilités de ciblage, et les mettre en œuvre, en coordination avec les équipes impliquées (web en particulier).

ANIMATION DES BASES DE DONNEES
- Gérer les plans de contacts par canal et cible en relation avec le web
- Assurer la cohérence du dialogue client, quels que soient les canaux
- Effectuer les ciblages marketing et commerciaux
- Réaliser les routages clients (offline, et ponctuellement digitaux)
- Réaliser les reportings de suivi de la base (quanti et quali), et analyser les retours des actions menées selon des KPI définis

Le périmètre est amené à évoluer en fonction du potentiel du candidat et de la mise en œuvre du projet.
Le poste est à pourvoir au 01/05/2019 en CDI.

Rémunération : fixe selon expérience
Avantages : 13ème mois, mutuelle, ordinateur

Le poste est basé à VALENCE (26000).

Envoyer CV et LM à grighetti@capvacanciel.com
Profil
De formation Bac+5 en communication ou marketing, vous bénéficiez d'une expérience minimum de 3 ans sur des fonctions CRM et marketing relationnel pour des marchés BtoC.
Vous êtes doté de bonnes connaissances en marketing off et on line mais aussi informatiques et commerciales. Esprit d'analyse et de synthèse, aisance relationnelle, rigueur, polyvalence et force de proposition sont des qualités indispensables pour savoir interpréter les données d'analyses et mener à bien les projets marketing.
Descriptif du village
Cap'vacances et Vacanciel sont deux spécialistes français des Villages Clubs en France, et exploitent à eux deux 37 établissements, parmi les plus belles destinations françaises en bord de mer, à la montagne et à la campagne.
Les deux entreprises ont décidé de se rapprocher en 2019, afin de devenir l'un des leaders du secteur des Villages Clubs au cours d'une opération majeure dans l'industrie du tourisme français.
Dans ce cadre, la nouvelle structure, Cap Vacanciel, va mener une réflexion stratégique de fond sur son positionnement futur et refondre entièrement son offre existante afin de créer une nouvelle offre encore plus adaptée aux tendances actuelles de consommation. La connaissance client, le marketing relationnel et la mise en œuvre de plans d'action ciblés en seront des axes de développement prioritaires.
INFORMATIONS
Siège social